База знаний в saas-проекте

Любой интернет-проект, а особенно если это saas-сервис, должны иметь хорошую документацию для пользователей. На эту документацию должны ссылаться специалисты технической поддержки при работе с клиентами, ссылки на эту документацию должны быть аккуратненько и уместно размещены в личном кабинете сервиса (или на сайте). Небольшой список требований к такой базе знаний и Читать дальше…