В полноценной CRM должно быть три блока: маркетинг, продажи и сервис. в маркетинге — управление лидами, в продажах — управление сделками/заявками/заказами, в сервисе — обращения и рекламации

Читайте еще:

• Про Битрикс и MVP
• Про феррари Тэйлора и Фабьена
• Про Битрикс и Magento
• Про jira в продукте
• Про версионность